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자주묻는 질문

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  • Q주문을 취소하고 싶어요.

    A주문 상태에 따른 취소 가능 여부 아래와 같습니다.

    - 주문접수/입금확인 상태 : 마이페이지>주문/배송에서 직접 취소 가능
    - 수확중 상태 : 고객센터(1644-4339) 운영 시간 내 취소 접수 시 처리 가능 (고객센터 운영 시간 : 평일 08:00~18:00 / 토요일 08:00~12:00)
    - 단, 산지에서 직송되는 생산자배송 상품의 경우 상품 준비 및 발송 여부에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

    ※ 입금확인 상태에서 최소 10분 경과 후 수확중 상태로 변경됩니다. 즉 고객센터 운영 마감 이후에도 결제 직후 10분 간은 직접 취소 가능하니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  • Q배송비는 얼마 인가요?

    A헬로네이처는 내일배송 및 생산자배송 상관없이 동일한 배송비가 적용됩니다.

    -4만원 이상 : 무료배송
    -4만원 미만 : 2,500원

  • Q헬로네이처 이용 최소 사양

    A- PC : Chrome 최신버전, Safari 최신버전에서 정상적으로 쇼핑이 가능합니다. (internet Explorer는 현재 원할한 쇼핑이 어렵습니다. Chrome browser 사용을 권장드립니다.)

    - 모바일 : iOS 10.0, Android 5.0 이상에서 정상적으로 쇼핑이 가능합니다.

  • Q결제했는데 다른 카드로 변경해서 결제하고 싶어요.

    A결제수단만 변경하시는 것은 불가하며 주문 전체를 취소 후 새로 주문해주셔야 합니다.
    ※주문상태에 따라 취소가 어려울 수 있습니다.

  • Q헬로캐시란 무엇인가요?

    A헬로캐시는 적립캐시와 충전캐시가 합산된 통합 적립금으로 상품 구매 시 단독으로 또는 다른 결제 수단과 함께 사용할 수 있습니다.

    적립캐시는 상품 구매, 상품평 작성, 이벤트 참여 등 헬로네이처 서비스를 이용하는 경우 지급되며 충전캐시는 상품권, 기프트카드 등을 통해 유상 충전 가능합니다.
    - 상품 구매 후 수령확인 완료 시 : 해당 주문의 실결제금액의 1%에 해당하는 적립캐시가 지급됩니다.
    - 상품 후기 작성 시 : 일반 후기는 50원, 포토 후기는 100원의 적립캐시가 지급됩니다.
    - 이벤트 참여 시 : 적립금 지급을 명시한 이벤트 참여 시 약속된 조건에 따라 적립캐시가 지급됩니다.
    - 상품권 및 기프트카드 충전 시 : 해당 상품권 및 기프트카드 금액에 해당되는 충전캐시가 지급됩니다.

    * 주문금액 전체 환불 시 수령확인으로 지급된 적립캐시 전액이 차감됩니다.
    * 적립캐시는 현금으로 환불이 불가하고, 충전캐시는 적립일을 기준으로 아직 5년이 경과하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 잔액의 90%를 환불 받을 수 있습니다.

  • Q더그린배송은 무엇인가요?

    A더그린배송은 재사용 가능한 '더그린박스'와 100% 자연 성분 아이스팩 '더그린팩'을 이용하는 헬로네이처만의 친환경 배송 서비스입니다.

    - 더그린박스 : 튼튼한 쌀포대 소재와 자투리천을 활용하여 만든 재사용 가능한 배송 박스입니다. 배송 받은 더그린박스는 납작하게 접어 보관하였다가 다음 새벽배송 시 문 앞에 내어두면 헬로네이처에서 수거 후 세척하여 재사용합니다.
    - 더그린팩 : 재생종이 팩에 물과 전분을 넣어 얼린 100% 자연 성분 아이스팩입니다. 수령한 더그린팩은 내용물을 배수구에 따라 버린 후 종이류로 분리 배출하거나 더그린박스와 함께 내어두면 헬로네이처에서 수거합니다.

  • Q헬로네이처 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

    A신규 가입혜택

    혜택① 회원가입 즉시 5,000원 할인쿠폰 지급 *15,000원 이상 구매 시 사용 가능
    혜택② 최초 주문시 인기상품 100원 *총 구매금액 10,000원 이상 주문 시 구매 가능, 100원 상품은 수시로 변경
    혜택③ 첫 구매 무료배송
    혜택④ 첫 구매 후, 3개월간 무료배송

    헬로캐시 지급
    a. 상품 수령 후, 내정보>[수령확인]하시면 결제액 기준으로 1% 적립
    b. 상품 구매 후 후기 작성 시 일반 후기 50원, 포토후기 100원이 적립됩니다.
    (부적절한 후기의 경우, 헬로캐시 지급이 이루어지지 않습니다.)

  • Q품절일 경우 주문은 언제 가능한가요?

    A품절상품의 경우 일반적으로 2~3일(평일기준) 내 입고가 됩니다만 산지 사정에 의해 지연될 수 있습니다.

    품절상품 페이지 내 '입고알림신청'을 해주시면 상품 입고시 고객정보에 등록된 연락처로 알림 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

  • Q헬로네이처는 모든 상품이 유기농인가요?

    A유기농(친환경)상품과 일반 상품이 있으며 유기농(친환경)상품의 경우 국가 인증을 받고 있습니다.

  • Q수령일, 시간 지정이 가능한가요?

    A죄송하게도 수령일 지정은 불가능합니다.

    배송시간의 경우 해당 지역의 배송경로와 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 시간지정은 불가합니다.

  • Q반품은 어떻게 해야되나요?

    A* 문제상품 반품 : 상품에 문제가 있을시에만 반품이 가능하며 배송받으신 방법 그대로 반품이 이뤄집니다.
    (새벽배송 수령시 새벽배송으로 반품, 택배로 수령시 택배 반품)

    * 변심반품
    - 신선제품 : 상품의 특성상 단순 변심 반품이 불가능합니다.
    - 상온제품 : 개봉 전 상태의 경우 단순 변심 반품이 가능합니다만 반품 완료 후 환불이 진행됩니다.
    단, 반품시 포장훼손 및 선도저하 등으로 상품 가치가 떨어지는 경우 단순 변심에 의한 반품 지원이 불가합니다.

    변심반품에 대한 배송비는 고객부담으로 진행되며, 환불 배송비는 아래와 같습니다.
    - 반품상품 제외한 금액 기준으로(환불 상품 및 쿠폰 적용 금액 제외) 차등적용
    - 4만원 이상 : 3,000원
    - 4만원 미만 : 5,000원

  • Q헬로캐시에 유효기간이 있나요?

    A헬로캐시의 유효기간은 적립일로부터 1년이며 유효기간이 지나면 소멸됩니다. 단, 충전캐시의 소멸시효는 5년이므로 유효기간이 경과한 후에도 소멸시효 이내 해당 적립금 사용을 요청할 수 있습니다.

    - 헬로캐시 소멸 예정일자로부터 30일 이전에 이메일 또는 문자(SMS)를 통해 소멸 예정금액과 소멸 예정일을 공지합니다.
    - 회원 탈퇴 또는 회원 자격 상실 시 보유하고 있던 헬로캐시는 자동 소멸되며 재가입을 하더라도 다시 지급되지 않습니다.

  • Q더그린배송은 어떻게 이용하나요?

    A신청
    - 더그린배송 서비스는 마이페이지 내 더그린배송 관리 페이지에서 신청할 수 있습니다.
    - 더그린배송을 받을 배송정보(이름,전화번호,주소)를 입력하시고 더그린박스 보증금(5,000원)을 결제하면 신청이 완료됩니다. (*새벽배송 지역 주소지로만 가입 가능함)

    이용
    - 더그린배송 신청이 완료되면 주문 시 더그린배송을 선택하여 주문할 수 있습니다.
    - 더그린배송으로 주문하신 상품은 더그린박스와 더그린팩으로 포장하여 배송해드립니다.
    - 수령하신 더그린박스는 납작하게 접어 보관하였다가 다음 새벽배송 시 문 앞에 내어두면 헬로네이처에서 수거합니다.
    - 더그린박스의 회수가 확인되면 박스 1개당 적립금 500원을 드립니다.

  • Q주문마감 및 배송시간은 어떻게 되나요?

    A정확한 마감시간은 수령하시는 주소지에 따라 달라지며 주문시간이 아닌 입금시간으로 책정됩니다.

    헬로네이처의 배송종류는
    새벽배송 : 서울 및 일부 수도권지역으로 21시, 24시 마감 (주소별 상이)
    내일배송 :전국대상, 21시마감
    생산자배송 : 전국대상, 오전 9시(산지별 상이, 상품상세페이지 확인)

    정확한 마감 시간은 아래 페이지에서 확인 가능하십니다.

    헬로네이처 배송 안내
    http://www.hellonature.net/shop/goods/goods_plan_list.php?category=104


  • Q전국 어디나 배송이 가능한가요?

    A대한민국 전국 어디나 배송이 가능합니다.
    (제주를 제외한 도서지역은 배송이 제한될 수 있습니다.)

  • Q교환은 가능한가요?

    A* 죄송하게도 식품 특성상 교환이 불가합니다.

  • Q헬로캐시는 어떻게 사용하나요?

    A헬로네이처에서 상품 구매 시 단독으로 또는 다른 결제 수단과 함께 사용할 수 있습니다.
    - 헬로캐시는 10원 단위로 사용할 수 있으며, 사용 시 적립일을 기준으로 순차 차감됩니다.
    - 단, 적립캐시와 충전캐시를 구분하여 사용할 수는 없습니다.

    *헬로캐시를 사용한 주문의 결제를 취소하는 경우, 사용된 헬로캐시 전액이 다시 지급됩니다.

  • Q더그린배송 신청 시 보증금은 왜 필요한가요?

    A더그린배송에 이용되는 더그린박스는 다수회 재사용을 목적으로 제작되었으므로 회수가 원활히 진행되어야 지속적인 운영이 가능합니다.
    이에 더그린박스의 연체 및 미납을 관리하고자 신청 시 보증금을 받고 있습니다.
    신청 시 결제하신 보증금은 더그린배송 해지 시 전액 환급됩니다.

    단, 아래의 경우로 인해 더그린배송이 영구정지 되면 보증금이 환급되지 않습니다.
    - 더그린박스 4개 이상 미납하여 더그린배송이 일시정지된 상태가 3개월 이상 지속된 경우
    - 더그린박스 1개 이상 미납 고객이 박스 반납과 보증금 환급을 거부한 경우

  • Q비회원도 상품 주문이 가능한가요?

    A비회원의 경우 고객센터(1644-4339)로 연락주시면 가능합니다.

    ※ 주의 사항
    - 무통장입금으로만 진행이 가능하며, 헬로캐시 사용 및 적립이 불가합니다.
    - 고객센터 운영시간 내에만 가능합니다.

  • Q상품을 취소/반품 하는 경우 환불은 어떻게 되나요?

    A*환불
    - 상품금액 환불은 최초 결제하신 수단으로의 진행 됩니다. (카드결제시 카드취소, 무통장 입금시 계좌환불)
    - 헬로캐시로의 환불이 불가합니다.

    * 최초 결제 방법에 따른 환불소요기간
    - 신용카드 : 주문 당일 취소시 당일취소 가능하나, 카드사 매입이후 취소 시 영업일 3~5일 정도 소요됩니다.
    - 무통장입금 : 환불 접수 시 알려주신 계좌 정보로 평일 기준 2~3일 내로 입금됩니다.
    - 헬로캐시 사용 : 결제시 헬로캐시 사용하셨다면 취소 후 1~2시간 내로 헬로캐시가 복원됩니다.

  • Q배송종류는 어떻게 되나요?

    A헬로네이처의 상품은 2가지 배송종류가 있습니다.

    * 새벽/내일배송 상품
    - 새벽배송 : 주문당일 오후 11시~익일 오전 8시 사이에 배송되며 현재 서울 전지역과 경기,인천일부지역만 가능합니다.
        점차적으로 새벽배송지역을 늘려가고 있습니다.
        주문 마감시간은 지역에 따라 21, 24시로 상이합니다.

    - 내일배송 : 택배(로젠)를 통해 배송되는 형태이며 전국 어디서나 받으실 수 있습니다. (택배사 지정 및 수령 시간은 불가하며 제주를 제외한 도서지역은 배송이 제한될 수 있습니다.)

    - 상품명에 도착일 또는 출고일이 지정되어 있는 경우 별도로 배송될 수 있습니다.

    *생산자배송 상품
    - 산지에서 수확(제조) 후 고객님께 바로 배송되는 상품으로 택배를 통해 전국 어디서나 받으실 수 있습니다.
    (상품별로 제주 및 일부 도서산간지역은 배송이 제한될 수 있습니다. 내일배송 상품과 별도로 배송됩니다.)


  • Q헬로캐시를 다른 계정으로 옮겨서 사용할 수 있나요?

    A헬로캐시는 한 계정에 귀속되어 있는 금액입니다. 따라서 타 계정으로의 이전은 불가능합니다.

  • Q더그린박스는 어떻게 관리되나요?

    A더그린박스는 '1회 사용 시 1회 세척'이 기준입니다.
    세척은 사회적가치를 실현하는 세탁 전문 스타트업 '백의민족'이 관리합니다.

  • Q외국인이나 해외거주자도 주문할 수 있나요?

    A해외에서 주문은 가능합니다만, 배송은 대한민국 내에만 가능합니다. (일부 산간지역 제외)

  • Q상품 문의는 어떻게 하나요?

    A상품에 대한 상세 내용은 해당 상품의 상품설명에 친절하고 자세하게 안내되고 있습니다.

    상품설명에서 확인되지 않는 내용의 경우 상품설명 하단의 상품 문의란에 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

  • Q환불 완료 문자 받았는데, 카드취소가 되지 않았어요.

    A-환불완료 문자 : 환불완료 문자 승인 후, 당일 결제건이 아닐 경우, 카드사 취소 확정 시일이 소요되므로 환불완료 문자 수신 후 평일 기준 3~5일 뒤 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.

  • Q배송기간은 얼마나 되나요?

    A* 새벽배송
    - 주문 마감시간내 결제시 오후 11시~익일 오전 8시 사이 배송됩니다.

    * 내일배송
    - 주문 마감시간 내 주문 및 결제시 당일 출고, 다음날 수령
    - 주문 마감시간 이후 결제시 익일 출고, 출고 다음날 수령
    (단, 일요일 수령 불가)

    * 생산자 배송
    - 결제이후 평일 2~3일내 출고되어 3~4일내 수령

    (※제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 특성상 배송이 2일이상 지연될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)

  • Q쿠폰을 사용하지 못했습니다.

    A결제시도 상태 또는 기한 미경과 시, 고객님께서 바로 직접 쿠폰 복원이 가능합니다.
    (로그인 > 마이페이지 > 주문배송정보 > 구매시도/취소 > 주문상세보기 > 쿠폰복원 '클릭')

  • Q더그린박스를 반납하지 않으면 불이익이 있나요?

    A더그린배송은 아래 조건 중 하나라도 해당 되면 "일시정지" 상태로 변경되며, 더그린배송 주문이 불가합니다.
    - 더그린박스를 반납하지 않고 1개월 이상 보관하는 경우
    - 더그린박스를 4개 이상 보유하고 있는 경우

    보유하신 더그린박스를 모두 반납해주시면 일시정지 상태가 해제되고 더그린배송을 다시 이용하실 수 있습니다.

  • Q휴대폰 인증번호가 문자로 오지 않아요.

    A1644 대표번호가 휴대폰 설정상 스팸번호로 등록이 되어있거나, 통신사에서 발생하는 일시적인 오류로 인해서 인증번호를 받아보시지 못하실 수도 있습니다.
    3~5분 후 재시도하시면 인증번호가 정상적으로 전송됩니다.

  • Q주문이 안돼요.

    A* PC사용시
    - 결제 보안 프로그램 오류로 인해 정상적인 주문이 되지 않을 수 있습니다.
    전체 브라우저 종료 후 재시도 부탁드립니다.

    *모바일 어플리케이션 사용시
    -와이파이 환경에서 진행하셨을 경우 접속된 와이파이 환경에 따라 정상적인 주문이 안될 수 있습니다. 셀룰러로 전환 후 시도 부탁드립니다.
    -타 어플리케이션과의 충돌로 인해 정상주문이 되지 않을 수 있으니 전체 어플리케이션 종료 후 재시도 부탁드립니다.
    -어플리케이션의 지속적인 오류가 있을 시 크롬 브라우저로 이용 부탁드립니다.
    (문제 발생시 고객센터에 말씀해주시면 최대한 빠르게 원인파악 및 수정하겠습니다.)

    주문/결제에 문제가 있으신 경우 고객센터(1644-4339)로 연락주시거나, 카카오톡, 1:1게시판으로 문의주시면 본인 확인 후 도움드리겠습니다.

  • Q상품 후기는 어떻게 남기나요?

    A마이페이지-주문/배송정보-수령확인 후 상품별 후기작성이 가능합니다.

    헬로네이처의 후기는 실제로 상품을 구매하신 고객님들만 작성할 수 있습니다.

    후기 작성 시 헬로캐시가 지급됩니다.
    - 일반 후기 : 50원
    - 포토 후기 : 100원

    *상품과 관계없는 후기의 경우에는 헬로캐시가 지급 되지 않습니다.

  • Q헬로캐시, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?

    A로그인 하신뒤, 마이페이지>헬로캐시 혹은 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.

  • Q결제금액보다 환불금액이 큰 경우에는 환불이 어떻게 이루어지나요?

    A환불 혹은 취소할 금액이 쿠폰 사용 등으로 인해서 총 결제금액보다 큰 경우에는,
    환불받을 상품 - 할인금액 (쿠폰,특별할인) 의 차액을 환불해드립니다.

    예) 총 금액 15,000원 중 '5,000원 쿠폰'사용하여 실 결제금액 10,000원일 때 12,000원 상품을 취소하는 경우,
    상품금액 12,000원 - '쿠폰 5,000원' = 7,000원 만큼만 환불이 이루어지게 됩니다.

  • Q주말에 주문하면 언제 받을 수 있나요?

    A토, 일요일 주문시
    (주문마감시간 내 결제시)

    새벽배송 :
    21시 마감지역 > 월요일 수령가능
    24시 마감지역 > 월요일 수령가능

    내일배송 :
    21시 마감지역 > 월요일 수령가능

  • Q더그린박스 반납 적립금은 언제 지급되나요?

    A더그린박스 반납 적립금은 박스 수거일로부터 5일 이내 지급됩니다.
    더그린박스를 내어둔지 5일 이상 경과된 이후에도 적립금이 지급되지 않은 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    헬로네이처 고객센터
    - 전화 1644-4339
    - 카카오톡 ID '헬로네이처'

  • Q회원 ID와 비밀번호가 기억나지 않아요.

    A로그인 화면 하단 아이디 찾기/비밀번호 찾기로 확인가능하시며
    위 방법으로 확인이 되지 않으시는 경우 고객센터(1644-4339)로 연락주시거나, 카카오톡, 1:1게시판으로 문의주시면 본인 확인 후 도움드리겠습니다.

  • Q주문 후 주문 정보 변경이 가능한가요?

    A주문 정보 변경은 상품이 발송되기 전 [입금확인] 단계에서만 변경 가능합니다.
    고객센터(1644-4339)로 연락주시거나, 카카오톡, 1:1게시판으로 문의주시면 본인 확인 후 도움드리겠습니다.

    ※ 주의사항
    수확중 단계부터는 정보변경이 불가능합니다.

  • Q내가 작성한 후기를 어떻게 확인하나요?

    A마이페이지>내 후기 에서 확인이 가능합니다.

  • Q당일 출고 주문 마감 시간은 어떻게 되나요?

    A새벽배송 :
    21시 마감지역 > 00시~20시 59분 (21시 이후 새벽배송 주문시 일요일 제외한 다다음날 새벽에 받으실 수 있습니다.)
    24시 마감지역 > 00시~23시 59분 (일요일 수령 불가)

    내일배송 :
    21시 마감 >00시~20시 59분


    주문 마감시간은 주문 시간이 아닌 입금확인 시간으로 책정됩니다.
    정확한 마감시간은 수령하시는 주소지에 따라 달라집니다.

    *내 주소 주문 마감시간 확인하기
    http://www.hellonature.net/shop/goods/goods_plan_list.php?category=104

  • Q전화주문 시에도 혜택을 볼 수 있나요?

    A전화 주문은 비회원만 가능하시기에 쿠폰 및 헬로캐시 사용이 불가합니다.

  • Q더그린박스 수거가 안됐어요.

    A수거되지 않은 더그린박스는 다음 새벽배송 시 한번 더 내어두면 헬로네이처가 수거합니다.
    더그린박스 미수거로 인해 더그린배송이 일시정지된 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    헬로네이처 고객센터
    - 전화 1644-4339
    - 카카오톡 ID '헬로네이처'

  • Q회원 정보 및 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

    A로그인 하신후, 마이페이지>내정보수정에서 수정하실 수 있습니다.

    *변경가능항목 : 이름, 비밀번호, 기본주소, 휴대전화 번호

    고객님의 비밀번호와 개인정보는 언제든지 수정이 가능하며 수정된 사항은 수정 즉시 반영되고 있습니다.
    또한 고객님의 주소 및 연락처는 상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요한 정보이므로 변경사항이 발생했을 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

    ※ 주의 사항
    - 회원 가입 시 등록했던 회원 ID는 수정이 불가합니다. 부득이하게 변경하실 경우 탈퇴 후, 재가입을 하셔야 합니다. (30일 이내 재가입 불가)
    - 안전한 개인정보 보호를 위해 비밀번호는 영문,숫자,특수문자를 혼합한 10자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

  • Q주문내역은 어디서 확인 할 수 있나요?

    A로그인 후 마이페이지-주문/배송정보에서 확인 가능하십니다.

  • Q여러 개 상품을 주문했는데 배송은 따로 오나요?

    A상품의 종류에 따라 상이합니다.

    -새벽/내일배송 상품 : 냉장/냉동으로 구분되어 포장이 다르며 별도의 박스로 배송될 수 있습니다.
    -생산자배송 상품 : 산지 직접배송으로 묶음배송 상품과 별도로 배송됩니다.

    (새벽/내일배송, 생산자배송과 관련없이 도착일 또는 발송일이 지정된 상품은 별도로 발송될 수 있습니다.)

  • Q헬로캐시와 할인쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?

    A헬로캐시와 할인쿠폰은 동시 사용 가능합니다.

  • Q더그린배송 정보를 변경하고 싶어요.

    A더그린배송 정보는 마이페이지 내 더그린배송 관리 페이지에서 변경 가능합니다.

  • Q결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

    A헬로네이처에서 사용할 수 있는 결제수단은 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 헬로캐시 등이 있습니다. (휴대폰 소액결제는 지원되지 않습니다.)

  • Q헬로패스란?

    A배송비 제외 실결제금액이 14,800원 이상 구매시 횟수에 상관없이 주문하신 모든 상품을 무료로 배송해드리는 서비스입니다.
    * 헬로캐시, 쿠폰, 상품 자체할인 등의 각종 할인을 제외한 최종 결제예상 금액을 기준으로 14,800원 이상일 때만 적용됩니다.

  • Q주문 시 쿠폰적용을 못했습니다.

    A결제 이후에 쿠폰 혹은 적립금 사용은 불가능합니다.
    주문 전체를 취소 후 새로 주문해주셔야 합니다.
    ※주문상태에 따라 취소가 어려울 수 있습니다.

  • Q더그린배송이 일시정지 됐어요.

    A더그린배송은 아래 조건 중 하나라도 해당 되면 "일시정지" 상태로 변경되며, 더그린배송 주문이 불가합니다.
    - 더그린박스를 반납하지 않고 1개월 이상 보관하는 경우
    - 더그린박스를 4개 이상 보유하고 있는 경우

    보유하신 더그린박스를 모두 반납해주시면 일시정지 상태가 해제되고 더그린배송을 다시 이용하실 수 있습니다.

    단, 일시정지 상태가 3개월 이상 지속되면 더그린배송이 영구정지 되며, 영구정지 시 보증금이 환급되지 않고 더그린배송을 재신청 할 수 없습니다.

    위 일시정지 경우에 해당하지 않으나 일시정지 된 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    헬로네이처 고객센터
    - 전화 1644-4339
    - 카카오톡 ID '헬로네이처'

  • Q계좌번호를 알려주세요.

    A헬로네이처 무통장 입금 계좌번호는 다음과 같습니다.

    ㈜ 헬로네이처/농협 355-0015-5041-23
    ㈜ 헬로네이처/국민 598601-04-045226
    ㈜ 헬로네이처/우리 1005-702-131534

  • Q쿠폰 중복 사용이 가능한가요?

    A쿠폰은 한 주문건당 1장만 사용이 가능합니다.

  • Q더그린배송을 해지하고 싶어요.

    A더그린배송 해지는 마이페이지 내 더그린배송 관리 페이지에서 신청 가능합니다.

    미납 더그린박스가 없는 상태에서 해지 신청한 경우 3일 이내 보증금 환급과 함께 해지가 완료되며
    미납 더그린박스가 있는 경우, 해당 박스를 일괄 반납하여 회수가 확인되어야 보증금 환급 및 해지가 완료됩니다.

    단, 미납 박스의 반납과 보증금 환급을 거부할 경우 더그린배송이 영구정지 되며 영구정지 시 더그린배송을 재신청 할 수 없습니다.

  • Q무통장 입금 했는데 입금확인 문자가 오지 않아요

    A입금을 하신 후 실제 전산에서 입금확인이 될때까지 최소 10분 이상의 시간이 소요됩니다. (주문 후 24시간 이내 미입금시 자동주문취소)

    만약 10분이 지났음에도 입금확인이 되지 않는다면 주문시 기입하셨던 입금자명과 실제 입금하신 입금자명이 동일한지 확인 부탁드립니다.
    만약 주문시 입금자명과 실임급자명이 다를경우 고객센터로 연락주시면 빠르게 확인해드리겠습니다.

  • Q더그린배송 해지 신청을 취소하고 싶어요.

    A더그린배송 해지 신청했으나 이를 취소하고 싶은 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
    단, 이미 해지 완료 처리되어 보증금 환급이 이루어진 경우 해지 취소가 아닌 더그린배송 재신청을 통해 다시 이용하실 수 있습니다.

    헬로네이처 고객센터
    - 전화 1644-4339
    - 카카오톡 ID '헬로네이처'

  • Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    A고객센터>[회원탈퇴] 메뉴에서 가능하십니다.

    ※ 주의사항
    -소비자보호에 관한 법률 제 6조(거래기록의 보전등)에 의거, 탈퇴 시 주문정보는 5년간 보관됩니다.
    -회원탈퇴 완료 시 헬로네이처 서비스 권한이 삭제되며, 구매회원 정보를 위해 회원가입에 따른 사용자정보는 1년동안 보관됩니다.
    -보유하신 헬로캐시와 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며, 환불 및 재가입시 복원되지 않습니다.
    - 재가입시 기존에 사용했던 아이디는 다른 고객님이 사용 중이 아니라면 재사용 가능합니다. (탈퇴 후 30일 이내 동일정보로 재가입 불가)

  • Q더그린배송 해지 후 재신청 할 수 있나요?

    A더그린배송이 정상 해지된 경우 마이페이지 내 더그린배송 관리 페이지에서 재신청 가능합니다.

    단, 아래의 경우로 인해 더그린배송이 영구정지된 경우 재신청이 제한됩니다.
    - 더그린배송 일시정지 상태가 3개월 이상 지속된 경우
    - 더그린박스 1개 이상 미납 고객이 박스 반납과 보증금 환급을 거부한 경우