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상품문의
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안녕하세요. 고객님


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감사합니다.

34
완료
냉동 기간 par********* 2018-12-17
얼마나 냉동 보관 가능한가요 ???
안녕하세요, 헬로네이처입니다.

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해당 상품은 유통기한이 수령 후 1년 정도 이고 냉동 보관 상품입니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

감사합니다
2018-12-17
33
완료
사용문의 pre*** 2018-11-29
이유식 만들때 넣을껀데요. 물에 한번 헹궈서 사용해야하나요?
안녕하세요, 헬로네이처입니다.

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해당 상품은 대구를 깨끗하게 손질,세척하여

살만 곱게 분쇄한 상품이라 별도의 세척없이 바로 요리에 사용하시면 되겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

감사합니다
2018-11-30
32
완료
제품문의 shs****** 2018-10-07
물에 헹군다거나 아님 따로 한번 데친후에 써야하나요? 아님 첨부터 쌀과 함께 바로 넣어서 조리해도 되는건지요..?
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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해당 상품은 원물을 선별,세척하여 곱게 다진 후 급속 냉동한 상품이라

따로 세척할 필요없이 쌀 등과 함께 가열 조리하시면 되겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-10-10
31
완료
해동되어왔었는데 비린거랑 상관있을까요 web**** 2018-09-07
해동되어온거 다시 얼려서 사용했는데 이유식 끓일때부터 냄새가 심하게 나서 그런갑다 했는데 어른인 제가 먹어봐도 넘 비린데요. 아이도 안먹구요 제품에 문제가 있거나해서 그런건지요? 그정도 비린내는 나는건가요? 제가 그간 해본 흰살생선중 최고로 심하네요
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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먼저 상품과 관련해 불편을 드려 죄송합니다.

냉동 상품이므로 해동후에는 재냉동 또는 사용을 금합니다.

수령 상태 사진과 함께 카카오톡으로 문의주시면 배상 처리 가능합니다.

말씀해주신 부분 이외에도 추가적인 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-09-07
30
완료
미리 주문해놓을까하는데 sun****** 2018-09-05
한달뒤쯤쓸건데 미리 다른것들과 주문하려해요 배송받고 냉동보관시 얼마나 더 보관가능한가요? 한달뒤까지는 개봉안한다는 가정하에요
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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해당 상품은 제조후 바로 급속 냉동한 상품이며

주문 후 순차 발송되므로 조제일자와 기한이 모두 동일하지 않아 안내가 어려우나

수령해보시면 대략 1년 정도 남은 기한의 상품을 받아보시는 편 입니다.

냉동 보관의 기한은 사실상 따로 정해져 있지 않고

냉장고에 따라 식품의 보관 유지 상태가 달라질 수 있으므로

가능한 빠른 시간내 섭취하시길 권장합니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-09-05
29
완료
글을 이제 봐버렸네요 012******* 2018-09-03
해동이 되어온 대구살 다시 냉동을 시켜 아기 이유식을 만들어서 오늘 먹여버렸네요..어떻게 해야되나요...?
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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먼저 상품과 관련해 불편을 드려 죄송합니다.

해당 부분은 저희가 더욱 꼼꼼히 살폈어야 했는데 그러지 못해 고객님께 불편을 드리게 되었습니다.

해당 부분과 관련해서 카카오톡 문의주신 것으로 파악되었습니다.

이번 문제와 관련해서는 추후 이러한 일이 재발하지 않도록 각각의 담당자분들께 바로 전달하여 빠르게 개선하도록 하겠습니다.

말씀해주신 부분 이외에도 추가적인 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-09-03
28
완료
흠... 012******* 2018-08-31
오늘 택배가 와서 받았어요 대구살이 냉동되어 오는게 아니고 해동인 상태에서 오는건가요? 아이스박스안에는 아이스팩이 다 녹아 바닥은 흥건해져있고 상품 겉 표지는 다 젖어서 흐느적 거리고 대구살은 해동이 되어진 상태에서 보낸건지 택배중 해동이 된건지는 모르겠지만 말랑말랑해져 있길래 급으로 냉동실에 넣었네요 이유식 할때 쓸건데 이상 없는거겠죠?
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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먼저 배송과 관련해 불편을 드려 정말 죄송합니다.

냉동 상품의 경우 해동후 재냉동하여 사용을 금합니다.

번거로우시겠지만

배상 처리를 위해 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

이번 문제와 관련해서는 추후 이러한 일이 재발하지 않도록 각각의 담당자분들께 바로 전달하여 빠르게 개선하도록 하겠습니다.

말씀해주신 부분 이외에도 추가적인 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다




2018-09-03
27
완료
문의 306**** 2018-08-06
방사능 검사는 생선 포획 후 전체 또는 랜덤으로 이루어지나요? 판매용 포장 완제품 하나마다 모두 이루어지나요? 식품 방사능 검사 시 갈아서 장시간에 걸쳐 검사한다고 들어서요.
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

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취급 업체에서 원물 자체 방사능 검사가 완료되었고

완제품이 헬로네이처 자체 방사능 검사에서 또 완료된 선별된 상품이오니

구매에 참고 부탁드리겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-08-06
26
완료
문의 hib******* 2018-08-02
이유식용 다짐 재료 시리즈는 모두 세척과정 없이 바로 큐브채로 이유식에 넣고 조리해도 되는 거죠?
안녕하세요, 프리미엄 푸드마켓 헬로네이처입니다.

게시판을 통해 문의주신 상품에 대해서 안내드립니다.

해당 상품은 재료를 선별,손질하여 소분하여 급속 냉동 하였으므로

별다른 세척없이 바로 큐브채 데치거나 가열해서 사용하셔도 좋습니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 헬로네이처 고객센터로 연락주시면 상담 이어서 도와드리겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요.

감사합니다
2018-08-02