상품구매 후기
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공지 - 후기게시판과 1:1문의게시판 운영정책
고객님, 안녕하세요.
언제나 헬로네이처와 함께 해주셔서 감사합니다.

헬로네이처는 고객님 한 분 한 분 소중히 섬기고자 12월 3일부터 새롭게 1:1 게시판을 운영합니다. 이와 관련해 헬로네이처 후기 게시판의 운영 정책 변화에 대해 안내해드립니다.

헬로네이처는 산지에서 상품이 입고되는 시점부터 고객님께서 주문하신 상품을 포장해 배송차량에 싣는 마지막 순간까지, 모든 과정에 걸쳐 꼼꼼하게 품질을 검수합니다. 조금이라도 신선하지 않은 상품은 비록 결품이 생기더라도 과감히 폐기하고 있습니다. 그럼에도 고객님께서 받으신 상품에 간혹 이상이 생기기도 합니다. 배송 과정에서 발생하는 흔들림과 아이스팩으로 인한 냉해가 주된 이유로 파악됩니다.

그 경우 지금까지는 고객센터 전화(1644-4339)와 카카오톡 상담을 통해 즉시 교환/환불 처리해드렸지만, 앞으로 고객님께서 좀 더 편리하고 자유롭게 문의해 주시길 바라는 마음에, 이번에 더 빠르고 적극적인 대응이 가능한 1:1 게시판을 추가로 열었습니다.

1:1 게시판은 상품의 교환/환불은 물론 헬로네이처 이용 중 궁금한 점이나 불편사항 등 서비스 전반에 대한 어떤 문의든 자유롭게 남길 수 있는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담 채널입니다. 고객님께서는 365일 24시간 언제나 문의를 남기실 수 있고, 헬로네이처가 문의 작성 24시간 안에 반드시 답을 드리겠습니다.

더 빠르고 자유로운 1:1 게시판이 오픈됨에 따라 기존의 상품별 후기 게시판은 진솔한 구매 경험을 공유하는 고객님 간의 커뮤니케이션 공간으로 거듭나려 합니다. 간혹 콜센터가 아닌 후기 게시판을 통해 상품 이상에 대한 교환/환불 등을 요청하시는 경우도 있었습니다. 이제 제품의 이상 여부 확인과 교환/환불 등의 문의는 상품별 후기 게시판이 아닌 1:1 게시판에 남겨주세요. 고객님께서 후기 게시판에 남겨주신 내용은 더 나은 상품의 기획과 서비스 개선에 참고는 하되, 고객님 간 경험 공유가 게시판 운영의 주목적인 만큼 헬로네이처가 일일이 따로 피드백을 드리지 못하는 점 이해 부탁드립니다.

더욱이 상품 자체의 퀄리티 문제가 아닌 배송 중 발생하는 파손과 손상 등을 후기 게시판에 올리실 경우 더 나은 제품 생산을 위해 불철주야 땀 흘리는 생산자분들께 의도치 않은 피해로 돌아갈 수도 있습니다. 후기 게시판이 더욱 유용한 공간으로 발전할 수 있도록, 헬로네이처가 상품 이상에 대한 고객님의 문의에 보다 빠르게 대응해 드릴 수 있도록 모쪼록 1:1 게시판을 적극적으로 활용해주시길 부탁드립니다.

▷ 후기 게시판
- 상품에 대한 솔직한 의견과 피드백을 다른 고객들과 공유하는 공간
- 주문 후 ‘수령확인’ 완료 상품에 대해 마이페이지 → 주문배송정보 → 후기 버튼 → 작성
- 상품 후기는 상품 기획과 개선에 적극 참고하며, 교환/환불은 1:1 게시판에서 접수
- 해당 상품에 대한 잘못된 정보 또는 타인에게 혐오감을 주는 게시물의 경우 임의적으로 삭제될 수 있습니다.

▷ 1:1 게시판
- 교환/환불은 물론 어떤 문의든 24시간 내 답변해드리는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담채널
- 고객센터, 마이페이지 → 1:1 문의 내역 또는 주문배송정보 → 각 주문정보 영역 → 작성


감사합니다.
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괜찮네요 nic*** 2020-05-06
느끼한 거 좋아하진 않지만 차가운 상태에서 베이글에 발라먹으니 괜찮네요. 딸기맛 잘 안 느껴지는 거 같은데.. 양이 많지 않아서 헤치울 걱정은 안해도 되네요. ^^
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크린치즈 짱 photo 37s**** 2020-04-17


수입제품 포함 먹어본 크림치즈 중에 젤 맛있어요
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먹어본중 최강 mis***** 2020-04-17
식감,냄새, 맛..완벽입니다.
저탄고지한다고 사서 핀크리스프에
발랐는데, 이건 뭐..정말 the love ♡
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매번 시켜먹어맛있어서요 또 시킬께요 많이 파세요 맛있어요 boo********** 2020-04-04
매번 시켜먹어맛있어서요 또 시킬께요 많이 파세요 맛있어요
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완전 맛나요 photo ccs**** 2020-03-25


가격이 사악한데 맛있어요ㅠㅠ
딸기향이 많지 않은게 좀 아쉬운데 그래도 맛나네요
다른 맛도 구매하려구요
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맛있어요 fei**** 2020-03-21
다른 맛도 궁금해요. 손님 접대용으로 좋아요. 선물용도 좋구요
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크림치즈 photo sto****** 2020-03-17


아이스크림같다고 좋아해요
딸기맛이 망ㅎ이 나는건 아닙니다 아주살짝 나구요
유통기한이 짧아 빨리 먹어야해요
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역시 헬로 네이쳐 믿고 먹습니다. 실망시키지않는군요~^^ wpf****** 2020-03-02
역시 헬로 네이쳐 믿고 먹습니다.
실망시키지않는군요~^^
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추천해요 a87**** 2020-02-26
크림치즈 진한거 안 좋아하시는 분이 좋을 것 같아요 수제라 그런지 엄청 달거나 진하지 않고 우유맛하고 맛있어요. 얼른 식빵사서 잼하고 크림치즈 발라서 먹고 싶어요 !