상품구매 후기
번호 만족도 내용 작성자 작성일
공지 - 후기게시판과 1:1문의게시판 운영정책
고객님, 안녕하세요.
언제나 헬로네이처와 함께 해주셔서 감사합니다.

헬로네이처는 고객님 한 분 한 분 소중히 섬기고자 12월 3일부터 새롭게 1:1 게시판을 운영합니다. 이와 관련해 헬로네이처 후기 게시판의 운영 정책 변화에 대해 안내해드립니다.

헬로네이처는 산지에서 상품이 입고되는 시점부터 고객님께서 주문하신 상품을 포장해 배송차량에 싣는 마지막 순간까지, 모든 과정에 걸쳐 꼼꼼하게 품질을 검수합니다. 조금이라도 신선하지 않은 상품은 비록 결품이 생기더라도 과감히 폐기하고 있습니다. 그럼에도 고객님께서 받으신 상품에 간혹 이상이 생기기도 합니다. 배송 과정에서 발생하는 흔들림과 아이스팩으로 인한 냉해가 주된 이유로 파악됩니다.

그 경우 지금까지는 고객센터 전화(1644-4339)와 카카오톡 상담을 통해 즉시 교환/환불 처리해드렸지만, 앞으로 고객님께서 좀 더 편리하고 자유롭게 문의해 주시길 바라는 마음에, 이번에 더 빠르고 적극적인 대응이 가능한 1:1 게시판을 추가로 열었습니다.

1:1 게시판은 상품의 교환/환불은 물론 헬로네이처 이용 중 궁금한 점이나 불편사항 등 서비스 전반에 대한 어떤 문의든 자유롭게 남길 수 있는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담 채널입니다. 고객님께서는 365일 24시간 언제나 문의를 남기실 수 있고, 헬로네이처가 문의 작성 24시간 안에 반드시 답을 드리겠습니다.

더 빠르고 자유로운 1:1 게시판이 오픈됨에 따라 기존의 상품별 후기 게시판은 진솔한 구매 경험을 공유하는 고객님 간의 커뮤니케이션 공간으로 거듭나려 합니다. 간혹 콜센터가 아닌 후기 게시판을 통해 상품 이상에 대한 교환/환불 등을 요청하시는 경우도 있었습니다. 이제 제품의 이상 여부 확인과 교환/환불 등의 문의는 상품별 후기 게시판이 아닌 1:1 게시판에 남겨주세요. 고객님께서 후기 게시판에 남겨주신 내용은 더 나은 상품의 기획과 서비스 개선에 참고는 하되, 고객님 간 경험 공유가 게시판 운영의 주목적인 만큼 헬로네이처가 일일이 따로 피드백을 드리지 못하는 점 이해 부탁드립니다.

더욱이 상품 자체의 퀄리티 문제가 아닌 배송 중 발생하는 파손과 손상 등을 후기 게시판에 올리실 경우 더 나은 제품 생산을 위해 불철주야 땀 흘리는 생산자분들께 의도치 않은 피해로 돌아갈 수도 있습니다. 후기 게시판이 더욱 유용한 공간으로 발전할 수 있도록, 헬로네이처가 상품 이상에 대한 고객님의 문의에 보다 빠르게 대응해 드릴 수 있도록 모쪼록 1:1 게시판을 적극적으로 활용해주시길 부탁드립니다.

▷ 후기 게시판
- 상품에 대한 솔직한 의견과 피드백을 다른 고객들과 공유하는 공간
- 주문 후 ‘수령확인’ 완료 상품에 대해 마이페이지 → 주문배송정보 → 후기 버튼 → 작성
- 상품 후기는 상품 기획과 개선에 적극 참고하며, 교환/환불은 1:1 게시판에서 접수
- 해당 상품에 대한 잘못된 정보 또는 타인에게 혐오감을 주는 게시물의 경우 임의적으로 삭제될 수 있습니다.

▷ 1:1 게시판
- 교환/환불은 물론 어떤 문의든 24시간 내 답변해드리는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담채널
- 고객센터, 마이페이지 → 1:1 문의 내역 또는 주문배송정보 → 각 주문정보 영역 → 작성


감사합니다.
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짱맛 fub***** 2019-03-25
인스타 맛집! 주문해서 먹을 수 있어서 너무 좋아요
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복불복 hhh*** 2019-03-17
어떤건떡이
자연해동해도딱딱하고
어떤건엄청쫄깃부드럽고
복불복이네요
단호박맛이나치즈케이크맛보단
잔뜩뿌려진콩가루때문에콩가루맛만나요
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충분히실온에서 해동하고 먹었는데도 딱딱한 떡 cap**** 2019-03-13
평이 좋길래 사봤는데 다음부터 절대 안삽니다. 떡 받자마자 실온에서 충분히 해동했는데 떡이 딱딱하고 쫀득하지가 않고 부스러지는 느낌입니다. 티라미슈 인절미는 맛있었는데 이 떡은 실망스럽네요.
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음. . wlg**** 2019-02-26
겨우 다 먹었어요
떡을 좋아하는편인데
이건 그냥그래요
재구매는 없을듯
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아우어베이커리에서 처음 알고 어찌사야하나 고민하던 차에 헬로네이처에서 발견! photo art********* 2019-02-15


아우어베이커리에서 처음 알고 어찌사야하나 고민하던 차에 헬로네이처에서 발견한 인절미! 치즈케이크, 호박 둘 다 사먹어봤는데 달달하니 치즈케이크맛이 더 맛있었어요^^
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lee***** 2019-01-28
맛있어요
소포장되있어 하나씩 꺼내먹기도 편하고
맛도 좋고
또 구매할꺼에요
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자연해동안되요 kos***** 2019-01-27
대체 자연해동해도 딱딱한 인절미는 어쩌면 좋을까요?
돌 덩어리같아서 휴지통에 들어갔습니다
렌지에 돌려도 안되고
찜기는콩고물때문에 안되고

이제품은아닌듯요
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맛있어요!! hjm****** 2019-01-09
인절미안에 치케는 사랑입니다...
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맛나요 photo rng****** 2019-01-09


이거 또 먹고싶네요 ㅠㅠ 진짜 잘 먹었습니다 우유랑 굿